7.1. Ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт/Тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор.

7.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в Туристский продукт/Тур, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Агентство рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны/компании на местах, по телефонам, указанным в ваучере и (или) программе пребывания, и (или) памятке.

7.3. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству Туристского продукта/Тура предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 10 дней со дня окончания Тура и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

7.4. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, информацией об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора и (или) по банковской гарантии, содержаться в приложении к настоящему Договору. Информацией об объединении туроператоров в сфере выездного туризма (Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ») Заказчик владеет.

7.5. Настоящим договором установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. В случае возникновения разногласий по Договору между Заказчиком и Агентством, спор разрешается в претенциозном порядке путём направления претензий и ответов на претензии.

7.6. В случае не урегулирования спора в претенциозном порядке и/или в результате переговоров, спор разрешается в суде по месту нахождения Агентства (договорная подсудность).

7.7. Туроператор и (или) Агентство не несут ответственности перед Заказчиком за понесенные убытки и иные негативные последствия возникшие:

— вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;

— вследствие, если Заказчик не сможет воспользоваться Туристским продуктом/Туром или отдельными услугами по причине действий российской и (или) зарубежной таможенных служб, российского и (или) зарубежного погранично

го контроля, российских и (или) зарубежных иммиграционных служб, либо действий иных официальных органов и (или) властей России и (или) зарубежных стран;

— вследствие любых действий/бездействия посольств, консульств, связанных с отказом в выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий;

— вследствие отсутствия у Заказчика необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз);

— вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и (или) поездов;

— вследствие, если Заказчик не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории РФ не исполненных обязательств, в том числе обязательств по уплате алиментов, штрафов, не исполненных решений суда;

— вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами;

— вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и (или) документов Заказчика в период поездки;

— в случае если, вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице/отеле/ином месте (средстве) размещения;

— в случае опоздания Заказчика на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав Туристского продукта/Тура (трансфера, экскурсии, круиза).

7.8. За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира — авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя Заказчика — является самостоятельным договором Заказчика (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

7.9. В случае если действия и/или бездействие Заказчика нанесли убытки Агентству и/или третьим лицам, и/или стали причиной убытков, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ.

7.10. Заказчик несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки/туристов документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия) разрешительных отметок в документах, наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны, отсутствие не исполненных обязательств на территории РФ.

Заказчик обязан иметь и обеспечить наличие у иных участников путешествия/туристов на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно пересечь границу РФ и въехать в страну временного пребывания.

Заказчик несёт ответственность за обеспечение надлежащей защиты от несанкционированного использования третьими лицами конфиденциальных данных, имеющих значение для исполнения настоящего Договора, к которым относятся в том числе: кодовое слово, использованные при бронировании логины, пароли, адреса электронной почты. Любые действия с использованием указанных данных признаются действиями самого Заказчика.

7.11. Агентство несёт ответственность перед Заказчиком:

— только в случаях несвоевременного бронирования у Туроператора и (или) оплаты Туроператору, за счёт денежных средств предоставленных Агентству Заказчиком, стоимости Туристского продукта/Тура, соответствующего характеристикам, указанным Заказчиком в предоставленной Агентству Заявке на бронирование, что привело к невозможности совершения поездки/Тура Заказчиком;

— только в случаях непредставления и (или) не своевременного представления, и (или) представления Заказчику неверной (ошибочной) информации, указанной в подп.2.1.2., п.2.1. раздела 2 «ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН» данного Договора, что привело к невозможности совершения поездки/Тура Заказчиком.

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ.

8.1. Агентство освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Агентства. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора с применением последствий, предусмотренных п.6.4. настоящего Договора.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА.

9.1. Настоящий договор вступает в силу с даты зачисления денежных средств перечисленных Заказчиком и/или уполномоченным им третьим лицом Агентству на расчётный счёт и/или в кассу Агентства.

9.2. Перед заключением Договора Заказчик подтверждает и гарантирует, что перед подготовкой и подачей им Агентству Заявки на бронирование ему была в полном объёме и надлежащим образом предоставлена и/или известна следующая информация:

— о режиме работы, о фирменном наименовании (полном и сокращённом), о месте нахождения и полномочиях Агентства;

— о Туроператоре (о внесении сведений о Туроператоре, сформировавшем туристский продукт/Тур, в Единый федеральный реестр туроператоров (полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер Туроператора); о наличии действительного договора страхования ответственности Туроператора, либо банковской гарантии (о размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности Туроператора или банковской гарантии, наименовании, адресе (месте нахождения) и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение);

— о том, что лицом, оказывающим Заказчику туристские услуги, является Туроператор, о возможности Заказчика обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей Туроператору договор страхования ответственности Туроператора или банковскую гарантию;

— о порядке и сроках предъявления Заказчиком претензий к Туроператору;

— о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности Туроператора и банковской гарантии;

— о потребительских свойствах (качестве) Туристского продукта/Тура – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке Заказчика в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

— об общей цене Туристского продукта/Тура в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования Туристского продукта/Тура;

— о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в Туристский продукт/Тур, если это имеет значение, исходя из характера Туристского продукта/Тура;

— о том, что Агентство не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, которые изготовлены без его участия;

— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

— об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

— об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

— о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

— об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

— о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья Заказчика в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

— о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

— о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;

— об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если Туристский продукт/Тур включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

— о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

— о правилах пребывания и об условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания;

— о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов;

— о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;

— об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, о том, что билет на чартерный рейс обмену и возврату не подлежит, а его стоимость не возвращается;

— об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;

— о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;

— о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам, в том числе о необходимости наличия у ребенка в любом возрасте собственного заграничного паспорта;

— о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях/правилах страхования;

— об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;

— об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;

— о правилах поведения во время туристической поездки;

— о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;

— о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;

— о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения Тура;

— об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия,

в связи с чем, в дополнительном информировании Заказчика нет необходимости.

Перед подписанием данного Договора Заказчик даёт своё согласие на получение документов на Тур в срок, более поздний, чем за двадцать четыре часа до начала путешествия.

Заказчик так же подтверждает, что перед подписанием настоящего Договора, ему исчерпывающим образом предоставлена информация в соответствии со ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст.ст. 9, 10, Закона РФ «О защите прав потребителей», которая полностью ясна и понятна Заказчику.

Заказчик предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях возможна замена Туроператором услуг, входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна/типа или модели автобусного транспорта), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Заказчика.

9.3. Заказчик, а также участники поездки, указанные в Договоре и приложениях к нему, исполнением данного Договора выражают своё согласие на обработку своих персональных данных (ст. 9 закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г.), к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта, лица вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты; семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация (включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные данные, которые Заказчик сообщил при заключении или в ходе исполнения Договора. Заказчик обязан получить и гарантирует наличие у него полномочий на представление персональных данных участников поездки, указанных в Договоре и приложениях к нему. При заключении Договора Заказчик подтвердил свои полномочия на представление указанных персональных данных. Заказчик обязан возместить любые расходы, связанные с отсутствием у Заказчика соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов. Обработка персональных данных осуществляется Агентством и (или) Туроператором и (или) поставщиками услуг в целях исполнения данного Договора (в том числе, в зависимости от условий договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Заказчик проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как автоматизированным так и не автоматизированным способами обработки. Заказчик согласен с тем, что Агентство и (или) Туроператор вправе поручить обработку персональных данных Заказчика другому лицу. Заказчик согласен на трансграничную передачу/обработку его персональных данных (передачу персональных данных турагентством через Государственную границу РФ юридическому лицу иностранного государства). Настоящее согласие действует в течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании письменного заявления, которое подписывается Заказчиком и вручается, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении Агентству, Туроператору и поставщикам услуг. Заказчик согласен на обработку его персональных данных вплоть до вручения Заказчиком заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных. Заказчику разъяснены и понятны права субъекта персональных данных.

Агентство обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность, полученных персональных данных субъекта (Заказчика), при их обработке.

9.4. Агентство настоятельно рекомендует Заказчику застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки/Тура за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»).

Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Заказчиком поездки по независящим от него причинам (болезнь (при госпитализации), отказ в выдаче визы и другие обстоятельства признаваемые страховыми случаями).

10.РЕКВИЗИТЫ АГЕНТСТВА:ООО «Море Туров»

ИНН/КПП 2315224840/231501001 АО «ТИНЬКОФФ БАНК»

Расчетныйсчет: 40702810010001041847

Корсчет: 30101810145250000974

БИК: 044525974

Юридический адрес: 353907, г.Новороссийск, ул. Видова , дом 100

Фактический адрес: 353907, г.Новороссийск, ул. Видова , дом 100

тел. +7 9615229898, сайт : https:// more-tours.online